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Servicio al Cliente en Negocios Consumo Masivo |
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 Atención al cliente en negocios de consumo masivo
Duración: Seminario de 16 horas
A quién va dirigido: Este programa está orientado a los trabajadores de los negocios de consumo masivo en donde la atención al cliente es un factor determinante en el desarrollo y éxito del mismo.
Empresas como las de comida rápida, entrega inmediata, servicio personalizado, ventas de repuestos diversos, distribuidores y todos los relacionados con clientes clasificados serían beneficiadas con los resultados de este programa.
Objetivos: Conocer e interpretar el significado de las relaciones con el cliente dentro del proceso de manejo de reclamos y atención al público. Discutir técnicas fundamentales para una adecuada atención al cliente. Identificar los distintos prototipos de clientes con sus respectivas características que permitan hacer un mapa del nivel de exigencia y cómo atender dichas exigencias.
Contenido programático:
El lenguaje y la atención a los clientes. Vicios frecuentes en el uso del lenguaje. Las unidades de negocio como centro de atención permanente a los consumidores. Importancia del personal que atiende las relaciones clientes - empresas dentro del proceso de compra - venta. Características fundamentales de los diferentes tipos de personalidad que asisten a los negocios y cómo abordarles de manera oportuna. Estrategias fundamentales que permitan la buena atención al cliente. Las relaciones humanas y el manejo de las quejas y reclamos de los clientes.
Estrategias de facilitación: Videos, análisis, discusión y ejercicios grupales. Requerimientos del personal a realizar el Seminario: Ninguno
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