Objetivo General: Proporcionar habilidades, capacidades y competencias a la alta gerencia, que le permita reflexionar sobre un problema en particular, para lograr que sea analizado convenientemente que conduzca a la aplicación de un método de resolución de conflictos.

Contenido programático:

• Introducción.

• Perspectiva General de la negociación y resolución de conflictos.

• Planteamiento.

• La escucha activa.

• Barreras de la comunicación. Casos Prácticos.

• Tipos de influencias de los gerentes. Métodos, ventajas y desventajas.

• Análisis de los conflictos. Casos Prácticos.

• Fases previas.

• Determinar el problema.

• Conciencia del problema.

• Habilidad del gerente. Casos Prácticos.

• Toma de decisiones.

• Objetivos en conflicto.

• Consecuencias inseguras.

• Fase de Resolución.

• Decisiones en grupo.

Perfil del participante: Experiencia en actividades o procesos claves de la empresa y la disposición para trabajar bajo presión en proyecto multifuncional.

Estrategia: seminario, análisis de video y casos puntuales.

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